В условиях современного мира, насыщенного рекламными и нежелательными звонками (spam-звонками), белые списки становятся ключевым инструментом в контакт-центрах и системах связи. Этот метод фильтрации позволяет эффективно управлять трафиком вызовов, повышая качество коммуникаций и снижая затраты на обслуживание. В данной статье мы подробно рассмотрим, как использовать белые списки для фильтрации звонков в контексте виртуальных АТС (ВАТС) и IP-телефонии.
Белый список — это перечень телефонных номеров или диапазонов номеров, которым разрешено звонить определённым пользователям или группам в системе. Этот список противоположен чёрному списку (блокировке), где номера запрещены к дозвону.
1. Создание базы данных
- Определите, какие номера или диапазоны нужно добавить в белый список (например, клиенты, партнёры, важные контакты).
- Загрузите данные в систему. Большинство ВАТС предлагают удобные интерфейсы для импорта списков.
2. Настройка правил
- На уровне отдельных пользователей или групп:
- Создавайте группы (например, «Важные клиенты», «Партнёры»).
- Добавляйте номера в соответствующие категории.
- На глобальном уровне системы:
- Настройте правила для всех звонков: автоматически направлять на определённые линии или маршруты.
3. Реализация сценариев
- Автоматическое перенаправление: Звонки из белого списка могут быть переброшены напрямую к нужным специалистам без очереди.
- Приоритет обработки: Обеспечьте, что вызовы из белых списков имеют приоритет в системе.
4. Мониторинг и обновление
- Регулярно проверяйте и обновляйте список белых номеров, чтобы убедиться в их актуальности.
Использование белых списков — это не просто технология, а инструмент для оптимизации бизнес-процессов. С их помощью можно существенно улучшить качество взаимодействия с клиентами и партнёрами, повышая лояльность и эффективность.
